Responsable des
relations clients

Rattachement hiérarchique : Directeur commercial

Type d'entreprise : Tout type d’entreprise commerciale.

 

Son objectif :

• Le responsable des relations clients doit mettre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les internautes. Ainsi, il a pour mission de mettre en place des programmes de fidélisation d'après les remontées d'informations des clients.

 

 

Ses missions :

• Gérer les centres d'appels et centres d'appels Internet

• Organiser l'activité du service clientèle;

• Encadrer son équipe (formation, motivation des conseillers)

• Rédiger les argumentaires utilisés par son équipe de conseillers

• Veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers.

 

 

Ses compétences :

• Capacités de manger.

• Sens de l’écoute

• Diplomatie.

• Capacité à agir dans l’urgence.

• Qualités de communication écrite et orale.

• Qualités de négociation.

• Pédagogie.

 

 

Niveau d'études :

• Post bac +3/4