Bloc 1 : Définir et mettre en œuvre une stratégie commerciale durable en fonction des objectifs de rentabilité économique fixés par le comité de direction Réaliser une étude de marché Identifier les facteurs clés de succès et les opportunités Déterminer les avantages concurrentiels (mapping concurrentiel) Définir le public-cible (B2B/B2C) avec l’Ideal Customer Profile (ICP) Fixer des objectifs SMART(E) Décliner la stratégie en un plan d’action commercial omnicanal Élaborer le budget du PAC (plan d’action commercial) Argumenter les choix budgétaires auprès de la direction Bloc 2 : Développer l’activité commerciale par la conquête et la fidélisation client, en s’appuyant sur les processus de transformation digitale mis en place par l'entreprise Construire un plan de prospection adapté Mesurer la performance de la stratégie de prospection Répondre aux appels d’offres publics et privés Valoriser et segmenter le portefeuille client Communiquer individuellement avec les clients (augmenter le CLV, réduire le taux d’attrition) Concevoir une offre commerciale complexe adaptée au projet BtoB ou BtoC (écoute active, co-construction, proposition) Négocier des ventes complexes en français et anglais Conclure la négociation et obtenir des recommandations actives

Bloc 3 : Manager une équipe de collaborateurs et un réseau de partenaires (suivi, animation, accompagnement, recrutement) Organiser et expliquer les contributions individuelles des équipes internes et externes Animer des équipes internes et externes de façon inclusive Mettre en place des outils de suivi collaboratif Gérer et solutionner les conflits Participer à la mise en œuvre d'une démarche GEPP (cartographie, entretiens) Recruter avec des processus inclusifs et équitables Bloc 4 : Piloter l’activité d’un centre de profit Coordonner les équipes internes/externes (Lean Management) Conduire et contrôler les procédures administratives, fiscales, réglementaires et juridiques Élaborer un processus de gestion des litiges Concevoir des outils de pilotage et des tableaux de bord Rédiger un rapport d'activité pour évaluer la rentabilité de son activité Mettre en place un plan de gestion de crise