ÉLABORATION DE LA STRATÉGIE ET DU PLAN D’ACTION COMMERCIAL : Définir et mettre en œuvre une stratégie commerciale durable en fonction des objectifs de rentabilité économique fixés par le comité de direction

• Réaliser une étude de marché

• Identifier les facteurs clés de succès et les opportunités

• Déterminer les avantages concurrentiels (mapping concurrentiel)

• Définir le public-cible (B2B/B2C) avec l’Ideal Customer Profile (ICP)

• Fixer des objectifs SMART(E)

• Décliner la stratégie en un plan d’action commercial omnicanal

• Élaborer le budget du PAC (plan d’action commercial)

• Argumenter les choix budgétaires auprès de la direction

DÉTECTION DES OPPORTUNITÉS DE CROISSANCE : Développer l’activité commerciale par la conquête et la fidélisation client, en s’appuyant sur la transformation digitale

• Construire un plan de prospection adapté

• Mesurer la performance de la prospection

• Répondre aux appels d’offres publics et privés

• Valoriser et segmenter le portefeuille client

• Communiquer individuellement avec les clients (augmenter le CLV, réduire le taux d’attrition)

• Concevoir une offre commerciale complexe (écoute active, co-construction, proposition)

• Négocier des ventes complexes en français et anglais

• Formaliser les propositions et obtenir des recommandations actives

MANAGEMENT D’ÉQUIPE : Manager une équipe de collaborateurs et un réseau de partenaires (suivi, animation, accompagnement, recrutement)

• Organiser et expliquer les contributions individuelles

• Accompagner le changement et déléguer les moyens

• Animer des équipes internes et externes de façon inclusive

• Mettre en place des outils de suivi collaboratif

• Gérer et solutionner les conflits

• Mettre en œuvre une démarche GEPP (cartographie, entretiens)

• Recruter avec des processus inclusifs et équitables

PILOTAGE D’ACTIVITÉ : Piloter l’activité d’un centre de profit

• Coordonner les équipes internes/externes (Lean Management)

• Contrôler la conformité technique et contractuelle

• Superviser la gestion administrative, juridique et fiscale

• Élaborer un processus de gestion des litiges

• Concevoir des tableaux de bord et des indicateurs de performance

• Réaliser un reporting complet et accessible

• Mettre en place un plan de gestion de crise