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PROSPECTEUR-TELEPROSPECTEUR
FICHE METIER
PROSPECTEUR-TELEPROSPECTEUR
Appellations possibles
Commercial(e) téléphonique, Chargé(e) d'appels sortants
Description du métier
Le prospecteur / téléprospecteur est un(e) commercial(e) spécialisé(e) dans la prospection téléphonique de clients potentiels. Il/elle est responsable de l'identification des prospects, de la prise de contact et de la qualification de leurs besoins.
Le télé-prospecteur ou la télé-prospectrice doit réussir à détecter et à formaliser les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées. Il ou elle peut ensuite réaliser la vente et répondre aux questions du prospect et au futur client.
Par la suite, le télé-prospecteur ou la télé-prospectrice rédige les comptes-rendus et saisit les informations obtenues pendant la vente.
Missions principales
Prospection téléphonique :
Identifier les prospects à partir de fichiers ou de bases de données
Contacter les prospects par téléphone
Présenter les produits et services de l'entreprise
Qualifier les besoins du prospect
Prendre rendez-vous pour un commercial
Gestion des leads :
Saisir les informations collectées dans un outil CRM
Suivre l'avancement des leads
Transmettre les leads qualifiés aux commerciaux
Environnements de travail possibles
Centres d'appels
Plateformes de télémarketing
Agences commerciales
Compétences et qualifications
Diplômes et formations :
Bac +2 en commerce, vente, ou domaine connexe
Compétences techniques et transversales :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances des produits et services de l'entreprise
Capacité de vente et de négociation
Bonnes capacités de communication et de relationnel
Aisance à l'oral
Adaptabilité et réactivité
Sens du service et de la satisfaction client
Capacité à gérer le stress
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Savoir-être et aptitudes :
Passion pour la vente et le commerce
Proactivité et dynamisme
Aisance relationnelle
Patience et pédagogie
Discrétion et confidentialité
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Comment DEVENIR
PROSPECTEUR-TELEPROSPECTEUR
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