Recruter un alternant en commerce : quelles missions lui confier ?
Vous souhaitez renforcer votre équipe commerciale tout en participant à la formation d'un futur professionnel ? Recruter un alternant en commerce peut être une solution intéressante pour développer votre activité et préparer vos besoins en compétences. Encore faut-il définir un poste adapté à son niveau, à votre organisation et au diplôme qu'il prépare.
Faut-il lui confier l'accueil des clients, la gestion des stocks, la prospection ou le suivi d'un portefeuille commercial ? Les missions ne seront pas exactement les mêmes pour un étudiant en BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) et en BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
Dans ce guide destiné aux entreprises, découvrez pourquoi recruter un alternant, les missions à lui proposer selon sa formation, les bonnes pratiques pour l'accompagner et les services de l'ESCCOT, école de commerce et CFA près de Rennes.
Pourquoi recruter un alternant en commerce dans votre entreprise ?
L'alternance associe des périodes de formation et une expérience professionnelle en entreprise. Pour un employeur, elle permet de contribuer à la montée en compétences d'un collaborateur tout en lui donnant progressivement un rôle concret dans l'activité commerciale.
Renforcer votre équipe sur des missions utiles
Un alternant peut participer à l'accueil et au conseil client, à la préparation d'actions commerciales, au suivi des ventes ou à la prospection.
À mesure qu'il gagne en autonomie, il peut prendre en charge des dossiers ou des projets plus structurés, avec l'appui de son tuteur.
Former un futur collaborateur à vos méthodes
En découvrant vos produits, vos clients, vos outils et votre culture d'entreprise, l'alternant développe des compétences directement liées à votre activité.
Si la collaboration fonctionne et qu'un poste est disponible, cette expérience peut aussi préparer un recrutement à plus long terme, sans garantie automatique d'embauche.
Apporter un regard neuf à votre activité
Les étudiants en commerce sont formés à la relation client, aux techniques de vente et aux outils numériques.
Ils peuvent apporter des idées sur l'animation d'une offre, le parcours client ou les échanges commerciaux en ligne, dans le cadre des objectifs définis par votre équipe.
Transmettre votre savoir-faire
Accueillir un alternant est aussi un investissement dans la transmission des compétences.
Le responsable ou le tuteur qui l'accompagne formalise ses méthodes de travail, explique les bonnes pratiques et aide un jeune professionnel à progresser.
À retenir : un alternant n'est pas simplement une ressource supplémentaire. C'est un salarié en formation, dont les missions doivent servir à la fois les besoins de l'entreprise et l'acquisition des compétences prévues par le cursus.
Quelles missions confier à un alternant en BTS MCO ?
Le BTS MCO prépare à la gestion et au développement d'une unité commerciale : magasin, agence, espace de vente ou activité commerciale en ligne.
Les missions d'un alternant BTS MCO sont particulièrement pertinentes lorsque votre entreprise doit accueillir des clients, valoriser son offre et suivre son activité quotidienne.
Accueillir, conseiller et fidéliser les clients
Vous pouvez lui proposer de :
Accueillir les clients et identifier leurs besoins.
Présenter vos produits ou services et participer aux ventes.
Répondre aux questions courantes et orienter les demandes complexes.
Contribuer à des actions de fidélisation ou au suivi de la satisfaction client.
Exemple : dans un magasin spécialisé, l'alternant accompagne les clients dans leur choix et participe au suivi des retours d'expérience.
Animer et mettre en valeur l'offre commerciale
Un étudiant en BTS MCO peut aussi contribuer à :
Préparer une opération promotionnelle ou une animation en magasin.
Mettre en valeur les produits et améliorer la présentation d'un rayon.
Actualiser des supports de vente, des affichages ou des informations commerciales.
Observer les résultats d'une animation et proposer des améliorations.
Exemple : préparer, avec le responsable, une mise en avant saisonnière puis comparer les ventes avant et après l'opération.
Participer à la gestion opérationnelle
Selon votre activité et le niveau de l'étudiant, les tâches peuvent inclure le suivi des stocks, la participation aux inventaires, le contrôle des approvisionnements ou la préparation de tableaux de bord simples.
Le BTS MCO aborde également l'organisation d'une équipe commerciale.
Vous pouvez donc confier progressivement à l'alternant une participation aux briefings, à la préparation des plannings ou à la coordination d'une animation, sans lui transférer prématurément une responsabilité managériale complète.
Quelles missions confier à un alternant en BTS NDRC ?
Le BTS NDRC se concentre davantage sur le développement de la clientèle, la négociation et la relation commerciale sur différents canaux : rendez-vous, téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou outils numériques.
Les missions d'un alternant BTS NDRC sont adaptées aux entreprises qui souhaitent prospecter, développer leur portefeuille ou améliorer le suivi commercial.
Contribuer à la prospection commerciale
Vous pouvez lui confier :
La recherche et la qualification de prospects.
La mise à jour d'un fichier de contacts ou d'un outil CRM.
La préparation de campagnes de prospection par téléphone ou par e-mail.
La prise de rendez-vous et le suivi des premiers échanges.
Exemple : au sein d'une PME de services, l'alternant identifie des entreprises correspondant à vos cibles, prépare une liste de prospects et participe à une campagne de prise de contact encadrée.
Participer à la négociation et au suivi des ventes
Le BTS NDRC forme aussi à l'argumentation commerciale.
L'alternant peut observer des rendez-vous clients, préparer des argumentaires, contribuer à des propositions commerciales et assurer le suivi de relances.
Au fil de sa progression, il peut mener certains échanges de façon plus autonome, avec un cadre clair sur les prix, les engagements contractuels et les décisions nécessitant une validation.
Développer la relation client digitale
Un alternant NDRC peut aider à répondre aux demandes reçues par des canaux numériques, à suivre la relation client à distance, à actualiser des informations commerciales ou à exploiter les retours clients.
Exemple : suivre les demandes commerciales provenant d'un formulaire de contact, les enregistrer dans le CRM et préparer une réponse adaptée avant validation si nécessaire.
BTS MCO ou BTS NDRC : quel profil pour vos besoins ?
Ces deux diplômes partagent une base commerciale, mais leurs points forts diffèrent.
Voici un repère pour recruter un alternant en commerce à Rennes selon les missions que vous souhaitez développer.
Besoin de votre entreprise | Formation à privilégier | Exemples de missions |
Renforcer l'accueil et le conseil client en point de vente | BTS MCO | Accueil, vente-conseil, fidélisation |
Améliorer la présentation et l'animation de votre offre | BTS MCO | Merchandising, promotions, suivi des ventes |
Participer à la gestion quotidienne d'une unité commerciale | BTS MCO | Stocks, approvisionnements, indicateurs |
Développer votre portefeuille de prospects | BTS NDRC | Qualification de contacts, prospection, rendez-vous |
Structurer le suivi commercial à distance | BTS NDRC | CRM, relances, e-mails, suivi client |
Participer à la négociation et à la fidélisation BtoB ou BtoC | BTS NDRC | Préparation d'offres, argumentaires, relation client |
Ce tableau présente des dominantes, pas des frontières strictes : un étudiant en MCO utilise également des outils numériques, tandis qu'un étudiant en NDRC peut intervenir en face-à-face.
Pour choisir, partez d'abord des missions réelles du poste.
Comment bien accompagner un alternant en entreprise ?
Le succès d'un recrutement en alternance repose autant sur les missions confiées que sur l'encadrement.
Un étudiant doit pouvoir apprendre, poser des questions, recevoir des retours et gagner progressivement en autonomie.
1. Définissez une fiche de missions avant le recrutement
Précisez les activités prioritaires, les compétences attendues, les outils utilisés et les résultats que l'alternant pourra suivre.
Une bonne fiche de poste doit être réaliste pour un profil en formation et cohérente avec le référentiel du BTS choisi.
2. Désignez un maître d'apprentissage ou un tuteur disponible
Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, le maître d'apprentissage accompagne le jeune dans ses activités professionnelles et fait le lien avec le CFA.
En contrat de professionnalisation, un tuteur remplit une fonction d'accompagnement adaptée à ce dispositif.
Les conditions de désignation et les obligations applicables dépendent du contrat : elles sont à vérifier avant l'embauche.
Au quotidien, ce référent doit pouvoir expliquer les tâches, observer le travail, corriger les erreurs et encourager la progression.
3. Prévoyez une montée en responsabilité progressive
Il est utile d'organiser les missions par étapes :
Période indicative | Objectif | Exemple |
Découverte | Comprendre l'activité, les outils et les procédures | Observer des ventes ou des rendez-vous, réaliser des tâches simples en binôme |
Mise en pratique | Réaliser des missions régulières avec des points de contrôle | Conseiller certains clients, suivre des stocks ou qualifier des prospects |
Autonomie encadrée | Prendre en charge une activité ou un mini-projet adapté | Organiser une animation commerciale ou suivre une campagne de prospection |
Ces étapes sont des repères pédagogiques, à ajuster à la durée du contrat, au niveau de l'alternant et au rythme de formation.
4. Organisez des échanges réguliers
Un court point hebdomadaire permet de revenir sur les tâches réalisées, les difficultés et les priorités.
Ajoutez des bilans plus approfondis pour suivre les compétences acquises et préparer les prochaines missions.
5. Gardez le lien avec l'établissement de formation
Le contenu du diplôme doit guider les tâches en entreprise.
En échangeant avec le CFA, vous pouvez faire évoluer les missions lorsque l'étudiant aborde de nouvelles compétences en cours.
Les erreurs à éviter : confier uniquement des tâches répétitives sans perspective d'apprentissage, exiger trop vite une autonomie totale, ne pas prévoir de référent ou oublier de tenir compte des périodes de formation.
Recrutement en alternance à Rennes : comment l'ESCCOT accompagne les entreprises ?
Implanté à Cesson-Sévigné, près de Rennes, le Groupe ESCCOT est une école de commerce et un CFA qui forme des étudiants du BTS au Bac+5.
Il accompagne également les entreprises qui souhaitent recruter des alternants en commerce et dans d'autres domaines.
Un accompagnement pour définir votre besoin
Vous hésitez entre un profil BTS MCO et BTS NDRC ?
Le service Relations Entreprises de l'ESCCOT peut vous aider à préciser les missions recherchées et le niveau de formation correspondant.
Une présélection et une mise en relation avec les candidats
L'ESCCOT présente un accompagnement comprenant la définition du profil, la présélection de candidatures adaptées et la mise en relation avec des étudiants susceptibles de répondre aux besoins de l'entreprise.
L'école organise également des job datings, afin que les recruteurs puissent rencontrer plusieurs candidats et échanger directement avec eux.
Un appui sur les démarches liées au recrutement
L'ESCCOT indique accompagner les entreprises dans le suivi des dossiers administratifs, la gestion des contrats et les démarches auprès des opérateurs de compétences (OPCO).
Cet appui ne dispense pas l'employeur de vérifier ses obligations contractuelles et réglementaires.
Des formations en lien avec l'activité des entreprises
Les BTS MCO et BTS NDRC se préparent sur deux ans.
Pour ces parcours en alternance, l'ESCCOT présente un rythme de deux jours en centre de formation et trois jours en entreprise par semaine.
Pour explorer les besoins couverts par chaque cursus, consultez la page des formations proposées aux entreprises.
FAQ : recruter un alternant en commerce
Quelle différence entre un alternant BTS MCO et BTS NDRC ?
Le BTS MCO est particulièrement adapté aux missions de vente-conseil, d'animation commerciale et de gestion d'une unité de vente.
Le BTS NDRC met davantage l'accent sur la prospection, la négociation, la relation client à distance et le développement d'un portefeuille commercial.
Un alternant peut-il gérer seul un portefeuille clients ?
Il peut progressivement se voir confier le suivi de certains clients, selon ses compétences et les procédures internes.
Au début du parcours, un encadrement est indispensable, notamment pour les engagements commerciaux et les situations sensibles.
Combien de temps un alternant en BTS MCO ou NDRC est-il présent en entreprise à l'ESCCOT ?
L'ESCCOT indique un rythme habituel de trois jours en entreprise et deux jours en formation pour ces BTS.
Les modalités précises sont à confirmer avec l'établissement pour la promotion concernée.
Existe-t-il des aides financières pour le recrutement d'un alternant ?
Des dispositifs peuvent exister selon le type de contrat, la taille de l'entreprise, le niveau de formation et les règles en vigueur.
Les montants et conditions évoluent : vérifiez les infrmations officielles au moment de l'embauche, notamment sur Service-Public.fr.
Conclusion : des missions adaptées pour une alternance réussie
Recruter un alternant en commerce, c'est contribuer à la formation d'un futur professionnel tout en développant progressivement les compétences de votre équipe.
La clé est de choisir un cursus cohérent avec vos besoins et d'organiser un accompagnement régulier.
Pour l'accueil, l'animation d'une offre et la gestion commerciale, le BTS MCO sera souvent le plus adapté.
Pour la prospection, la négociation et la relation client multicanale, le BTS NDRC répondra davantage à vos objectifs.
Vous avez un projet de recrutement en alternance à Rennes ?
Contactez l'équipe Relations Entreprises de l'ESCCOT pour préciser vos missions et découvrir les profils pouvant correspondre à votre entreprise
