Vous souhaitez DEVENIR
TELEVENDEUR
FICHE METIER
TELEVENDEUR
Appellations possibles
Commercial(e) téléphonique, Conseiller(ère) télévente
Description du métier
Le télévendeur est un(e) commercial(e) spécialisé(e) dans la vente de produits et services par téléphone. Il/elle prospecte, présente et vend des produits et services à des clients potentiels.
Missions principales
Prospection téléphonique :
Identifier les prospects à partir de fichiers ou de bases de données
Contacter les prospects par téléphone
Présenter les produits et services de l'entreprise
Qualifier les besoins du prospect
Prendre rendez-vous pour un commercial
Vente par téléphone :
Détecter les besoins du client
Argumenter et présenter les produits et services
Gérer les objections du client
Conclure la vente
Suivi client :
Fidéliser les clients
Gérer les réclamations
Développer le portefeuille client
Environnements de travail possibles
Centres d'appels
Plateformes de télémarketing
Agences commerciales
Compétences et qualifications
Diplômes et formations :
Bac +2 en commerce, vente, ou domaine connexe
Compétences techniques et transversales :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances des produits et services de l'entreprise
Capacité de vente et de négociation
Bonnes capacités de communication et de relationnel
Aisance à l'oral et à l'écrit
Adaptabilité et réactivité
Sens du service et de la satisfaction client
Capacité à gérer le stress
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Savoir-être et aptitudes :
Passion pour la vente et le commerce
Proactivité et dynamisme
Aisance relationnelle
Patience et pédagogie
Discrétion et confidentialité
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Comment DEVENIR
TELEVENDEUR
Vous souhaitez vous FORMER en COMMERCE / COMMUNICATION / MANAGEMENT / MARKETING
A l'Esccot vous pouvez vous former dans les secteurs du commerce, de la communication, du management et du marketing avec un parcours de formations à la carte sur 1, 2, 3 ou 5 ans, du bac+2 au bac+5 (formations certifiées par France Compétences et reconnues par l’Etat)
Découvrez la formation qui vous correspond et donnez vie à votre projet professionnel grâce à des compétences concrètes et recherchées par les entreprises.