Responsable des
relations clients
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Responsable marketing
et/ou communication
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Responsable des relations clients

Responsable marketing et/ou communication

Rattachement hiérarchique : Directeur commercial

Type d'entreprise : Tout type d’entreprise commerciale.

 

Son objectif :

  • Le responsable des relations clients doit mettre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les internautes. Ainsi, il a pour mission de mettre en place des programmes de fidélisation d'après les remontées d'informations des clients.

 

 

Ses missions :

  • Gérer les centres d'appels et centres d'appels Internet

  • Organiser l'activité du service clientèle;

  • Encadrer son équipe (formation, motivation des conseillers)

  • Rédiger les argumentaires utilisés par son équipe de conseillers

  • Veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers.

 

 

Ses compétences :

  • Capacités de manger.

  • Sens de l’écoute

  • Diplomatie.

  • Capacité à agir dans l’urgence.

  • Qualités de communication écrite et orale.

  • Qualités de négociation.

  • Pédagogie.

 

 

Niveau d'études :

  • Post bac +3/4

Rattachement hiérarchique : Directeur général · Directeur de la stratégie marketing / Directeur opérationnel / Directeur commercial

 

Type d'entreprise : Agence de communication / Entreprise PME / Grand groupe

 

Son objectif :

Élaborer et actionner une stratégie commerciale et une stratégie de communication en cohérence avec les besoins et objectifs de l'entreprise.

 

 

Ses missions :

  • Établir une veille efficace

  • Utiliser les outils numériques pour augmenter le trafic sur des sites marchands

  • Établir une campagne marketing et de communication en rapportant les données statistiques et en évaluant les performances

  • Mise en oeuvre de la stratégie marketing et de communication, gestions des différents acteurs et partenariats

 

 

Ses compétences :

  • Maîtrise des outils de veille

  • Analyse des résultats d'une campagne

  • Maîtrise des techniques de management

  • Capacité d'adaptation

  • Suivi des tendances

 

 

 

Niveau d'études :

Bac+3 Bac+5

Tous les métiers

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