Rattachement hiérarchique : chef de département commercial

Type d'entreprise : PME et grandes entreprises

Son objectif :

• Assure les missions de secrétariat et le suivi des ventes.

• Il oriente les demandes clients tout en facilitant les interfaces avec les commerciaux, exécute des tâches simples et ponctuelles de secrétariat courant, de gestion et de mise à jour de la base de données 'clients' en fonction des informations transmises par sa hiérarchie.

Ses missions :

• L’accueil des clients ou des prospects,

• La gestion et le suivi de leurs dossiers,

• La préparation des rendez-vous et la gestion du planning des attachés commerciaux ou clientèle,

• La réalisation du courrier propre au secteur,

• Le traitement informatique des dossiers clients et prospects,

• La facturation – clients,

• La gestion et suivi tarifaire,

• La gestion des réclamations – clients et le traitement des litiges clients.

• L’enregistrement des commandes en provenance des commerciaux,

• La transmission des informations pour mise en fabrication ou au service expédition pour la préparation de la commande,

• La prise de contact avec les prestataires assurant la livraison, la préparation des factures,

• L’enregistrement des paiements et la tenue à jour des dossiers litigieux.

Ses compétences :

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

• Organisation

• Adaptabilité

• Capacité à communiquer au téléphone

• Rigueur

Niveau d'études :

• Bac+2/3